夜場工作者說話的八個技巧，助你水漲船高

Beikign

夜場界流傳著這麼一句話︰會說話的人，點台不一定多，但不會說話的人，點台一定不多。以下八個說話技巧，助你水漲船高。

面對質疑，要控制自己的情緒

這個社會這麼復雜，總有不明事理的人，夜場中，這種客人尤其多。“你們價位怎麼這麼高啊？同樣是KTV，你看別人家才###錢。”“你沒吃飯啊？用點心行嗎？”能說出這種話的客人，一定是屬于情商較低的那類。但是作為服務者，你一定要學會控制自己的情緒。如果你表現出不滿，就會導致客人覺得你服務不周，然後你又更加不滿，如此循環，你的業績很快就會下降，甚至發生被辭退的情況。所以切記，能忍則忍，退一步海闊天空。只要客人的要求還算合理，就盡量滿足。


冷靜

抓住客人的心理

每個人都希望被認可，被尊重，甚至被喜歡。偶爾說兩句奉承的話，能拉近你與客人的心理距離，從而促成點台，有時還能把這些客人變成回頭客。捫心自問，這幾句話你常說嗎？“感謝您點我的台/感謝您接受我的服務。”“您懂的真多，為您服務我也特別開心”“一看您就是老板，一般人可沒有您這樣的範兒。”“跟您相處很舒服，希望下次再為您服務。”“您真是個有趣的人。”


多說好听話，總沒錯

重點顧客，重點對待

所謂重點顧客，就是來KTV消費兩次以上的客人，也就是回頭客。這類客人是業績工作的有力保證。對于這類顧客，一定要重點對待。建議整理一份“顧客喜好表”，並保持更新，所謂投其所好，正是如此。比如︰李總，最喜歡的是41號，下次來的時候主動幫他點。吳總，虛榮心比較重，跟他聊天的時候多夸他。趙總，最近離婚了，聊天時切忌踩雷。等等.

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圈出重點客戶

做一個傾听者

有些夜場朋友很喜歡說話，一見到顧客就要說七說八，會說的還好，不會說的搞得大家都尷尬。這主要源于一大部分夜場朋友都有的一個誤區︰我要多說話，顯得我很熱情。其實並不是這樣，顧客來KTV是玩的，而不是听別人說話的。正確的做法應該是做一位優秀的傾听者，適當表達自己的想法即可，將話語的主動權交給對方，既給到對方尊重，又讓自己能省許多力氣，傾听者總是比廢話者有更高的業績。



傾听者

不在顧客的傷口上撒鹽

作為一位夜場工作者，情商一定要高。如果一位顧客長相丑陋，就絕口不提這件事，即使是夸他帥，也千萬不要，因為很明顯，這是你在奉承，而非發自內心。比如以下這個場景︰“杰哥，听說最近股市跌的厲害，您可當心啊。”這句話其實是不該說的，在你看來好像在安慰他，其實在他看來這就是嘲諷，在他的傷口上撒鹽了。如果真的沒有話題，那就找些大眾能普遍接受的話題。比如新聞熱點、有趣段子以及一些自己的糗事，讓人听了哈哈大笑那種，塑造自己一個風趣幽默的形象，而不是強行找話題。



高情商是你一生的財富

請勿一味自夸

你也不想自己被客人認為是個自戀的人吧？自知之明，是一位夜場人的基本素質。如果總是在顧客面前夸自己如何如何優秀，那麼你一定會失去這位顧客。你的驕傲在客人面前一文不值，甚至造成反感。


請勿一味自夸

不說“不”

很多時候，接話是比說話更重要的素質。如果你喜歡說︰“不知道”“沒听過”“不清楚”這些話，你應該改改了。這只會讓顧客覺得你很無知，很無趣，又怎麼會不冷場呢？當然，你可能真的不知道，但有經驗的夜場朋友一定會借機岔開話題，將其帶到自己熟悉的話題上來。比如︰“雖然我沒听過xxx，但我听過一家名字很像的，叫XAX，那地方非常不錯。”有時，擺出一位謙卑者的姿態指定沒錯。比如︰“我不知道那個地方，但您能跟我講講那個地方嗎。”


做一個健談又不廢話的人

勤收集素材，以備不時之需

這里所說的素材，並不是指具體的東西。而是一種修養，一種知識，比如閑暇時看看新聞，關注一下熱點，沒事玩玩游戲，了解一些有關方面的知識。這都會成為你與顧客侃侃而談的資本，甚至還能讓你成為顧客崇拜的對象，這無疑是重要的。



認真，是一種態度情商是一門學問，要注意的遠不止這八點，但這是比較重要的八點，希望大家的業績能水漲船高，走上人生巔峰！

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